Aiuto

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La salute dei nostri dipendenti è molto importante per noi. Per questo motivo abbiamo ritenuto opportuno continuare la nostra attività operativa da casa già da inizio Marzo. Purtroppo questo genera dei tempi di attesa telefonici più lunghi, per cui abbiamo deciso di essere disponibili tramite chat ed e-mail in modo veloce ed efficace. Potrete trovare tutti i contatti nella nostra vetrina online nella sezione Aiuto & Contatti. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e ci scusiamo per eventuali inconvenienti.
Contatti

Domande sulla consegna

Dove si trova il mio ordine?

Non appena la spedizione del vostro ordine è avvenuta, ricevete una e-mail di conferma con un link per seguire la spedizione. Al seguente link trovate tutte le informazioni per seguire il vostro ordine:

Stato dell'ordine

Quando viene spedito il mio ordine?

La spedizione del vostro ordine avviene di regola nel giorno lavorativo successivo alla conferma di pagamento avvenuto o ad una conferma di pagamento garantita da terzi (PayPal, Billsafe). Attenzione: in caso di pagamenti anticipati bisogna aggiungere il tempo necessario al bonifico.

Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?

Il tempo di consegna dipende fondamentalmente dall'impresa di consegne:
Standard: consegna in 3-5 giorni lavorativi. Per esperienza sappiamo che le consegne in città ad alta concentrazione urbana durano 1-2 giorni.
Articoli per spedizione: 5-7 giorni lavorativi
Con i dati ricevuti via e-mail potete seguire i progressi della spedizione. Lo stato attuale dell'ordine può essere controllato al seguente link:

Stato dell'ordine

Chi consegna il mio ordine?

In relazione alla natura e alla dimensione dell'ordine, spediamo i vostri articoli nella forma più rapida e sicura per voi. La spedizione standard avviene tramite DHL.

Come faccio a contattare l'impresa responsabile della consegna?

I dati di contatto sono presenti nella e-mail di conferma, che avete ricevuto dopo la spedizione del vostro ordine.

La spedizione è arrivata danneggiata, cosa faccio?

Controllate le condizione esterne del pacco per eventuali danni prima di accettare la consegna. Qualora il pacco fosse danneggiato, rifiutatevi di accettare la consegna direttamente al corriere o segnalare il danno sul bollettino di consegna. Qualora i danni siano visibili una volta aperto il pacco, contattateci e scattate qualche foto del danno.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine, cosa faccio?

Per prima cosa localizzate la posizione della spedizione. Possibilmente c'è un altro pacco per voi in arrivo. Se non dovesse essere così, rivolgetevi al nostro servizio clienti.

Quanto costa la spedizione?

Costi di spedizione indicativi sono indicati direttamente nel carrello. Considerate che i costi di spedizione sono mostrati sempre prima della conclusione dell'ordine.

È possibile un servizio di consegna espresso?

La possibilità di un servizio di consegna espresso viene indicato durante il processo d'ordine nelle "Impostazioni di pagamento" Selezionate nel menù "Spedizione assicurata" o "Express 1-2 giorni". Si prega di considerare che la consegna nei giorni di sabato e domenica potrebbe non essere possibile.