Resi & Rimborsi
Puoi comunicarci un reso entro un termine di recesso di 14 giorni, che decorre dal ricevimento della merce. Per il recesso, utilizza il nostro nuovo processo su: returns.go-bbg.com
Trascorso il termine di recesso, si applicano i diritti di garanzia legale. La loro durata ed estensione dipendono dal diritto applicabile e possono variare, o essere ridotte, in base al tipo/stato della merce (ad es. merce di categoria C). Offriamo inoltre un'estensione di garanzia opzionale di un anno.
Per il recesso, la garanzia legale e la garanzia commerciale è sempre determinante la data del ricevimento originario della merce: dopo una riparazione il termine non ricomincia da capo. Nell'ambito della garanzia (del produttore) puoi reclamare merce difettosa fino a 24 mesi, a seconda del prodotto. Importante: una garanzia commerciale non può mai limitare o sostituire la garanzia legale; si tratta di una prestazione aggiuntiva e facoltativa. Le condizioni specifiche sono disponibili nel rispettivo negozio online.
Nota su merce di categoria B e C: in questi casi possono applicarsi termini ridotti, a seconda delle disposizioni legali/regionali e dell'offerta specifica.
Puoi registrare facilmente il tuo reso online nella pagina con i dati del tuo ordine. Poco dopo riceverai anche un'e-mail con le istruzioni per il reso. Lì potrai scaricare l'etichetta, stamparla e applicarla sul pacco. Per i pacchi grandi o ingombranti, lo spedizioniere ti contatterà telefonicamente in anticipo per concordare un appuntamento per il ritiro.
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti preghiamo di registrare un reso gratuito nella pagina dei dettagli dell'ordine disponibile sul nostro sito web. Ti preghiamo inoltre di comunicarci quale articolo hai ricevuto erroneamente. Il nostro servizio clienti organizzerà la procedura di reso.
Se hai ricevuto più articoli del previsto, controlla le informazioni di tracciamento. Alcuni articoli vengono consegnati in più scatole a causa di restrizioni di dimensioni e peso. Se l'errore viene confermato, contatta il nostro servizio clienti tramite chat: organizzeremo un reso gratuito per te.
Se scopri un danno al prodotto al momento dell'apertura del pacco, ti preghiamo di scattare delle foto e di inviarcele. Potrai richiedere in quel caso una sostituzione oppure il rimborso completo.
Registra il reso online in soli 3 semplici passi:answer
Ci impegniamo a restituire i fondi sul tuo conto entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma della spedizione di reso
Se hai registrato un reso online nella pagina dei dettagli dell'ordine e non hai ricevuto alcuna etichetta, contatta il nostro servizio clienti tramite chat. Il nostro team sarà in grado di aiutarti in modo rapido e semplice.
Se hai bisogno di modificare la compensazione del tuo reso, contatta pure il nostro servizio clienti tramite chat entro 48 ore dalla registrazione del reso e il nostro team farà del suo meglio per soddisfare la tua richiesta.
Il ritiro del pacco è possibile in alcuni casi a seconda del volume e del peso del pacco. Per verificare la disponibilità del ritiro per il tuo reso ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti tramite chat.
Per favore contatta il nostro servizio clienti tramite chat il prima possibile. Faremo del nostro meglio per recuperare il tuo articolo.
Non forniamo un servizio di sostituzione con un articolo alternativo. Si prega di effettuare il reso entro il periodo di recesso e di effettuare eventualmente un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Per il recesso / la cancellazione, utilizza il nostro processo su: returns.go-bbg.com
Possiamo cancellare il tuo ordine finché la spedizione non è ancora stata avviata. In caso contrario, ti consigliamo di rifiutare la consegna. In alternativa, puoi anche richiedere un reso.
Nessun problema! Basta contattare il nostro servizio di assistenza ai clienti. Ti invieranno subito una nuova etichetta per la spedizione di ritorno.
Nel caso di un rimborso, l'ammontare viene restituito sempre con lo stesso metodo di pagamento scelto in origine.
Una volta registrato il reso, ti invieremo un'etichetta di reso. Potrai facilmente tracciare la tua spedizione tramite il link di tracciamento. Non appena riceveremo l'articolo, provvederemo automaticamente a organizzare la spedizione entro 3 o 5 giorni lavorativi..